Qu’est-ce que le support IT ?
Un support informatique aussi appelé Helpdesk ou support IT, est un centre d’assistance. Il est composé de techniciens informatiques qualifiés qui offrent aux entreprises un contact privilégié et une écoute professionnelle.
L’objectif est de répondre à des demandes d’incidents, des pannes ou des conseils dans l’utilisation des outils informatiques (messagerie, l’internet, l’accès à distance…)
Quels sont les objectifs du Service Desk ?
Le Service Desk assure la gestion des services informatiques. Il a un rôle important dans la gestion des processus transversaux :
- Prise en charge rapide des incidents
- Réponses aux différentes demandes client
- Gestion et organisation des changements…
Tous ces processus sont en lien avec l’ensemble des moyens informatiques mis à disposition des utilisateurs dans une entreprise.
La partie opérationnelle d’une entreprise a souvent recours à un service Helpdesk pour maintenir un bon fonctionnement dans les différents processus informatiques. Que ce soit pour la gestion d’une panne afin de reprendre au plus vite le cours de son travail, ou encore pour répondre aux questions des utilisateurs : le service Desk endosse un rôle mêlant à la fois des compétences sociales et techniques.
Pourquoi utiliser un helpdesk ?
De nos jours, les entreprises ont toutes entamé un virage vers le numérique afin de suivre la tendance.
Cela engendre donc forcément de nombreux changements dans la façon de fonctionner. Le Service Desk est le seul service dans l’entreprise qui maîtrise l’ensemble du système informatique.
Point de contact unique et privilégié, le support informatique permet aux entreprises d’obtenir une gestion intégrée, ordonnée, rapide et efficace de leurs incidents.
Un centre de services IT efficace est un élément crucial pour qu’une entreprise puisse prendre en charge ses clients et ses employés en fournissant des solutions aux problèmes dans le domaine informatique. Quand ces incidents ne sont pas gérés correctement ou rapidement, l’entreprise tout entière peut être affectée et la perte de temps peut être considérable.
Pourquoi avoir recours à l’helpdesk ?
Vous rencontrez un problème en lien avec l’informatique de votre entreprise ?
Avoir un service Helpdesk vous permet donc de rentrer rapidement en contact avec un professionnel formé qui saura vous répondre et prendre en charge de façon optimale votre demande. Il vous accompagnera tout au long des différentes étapes du processus. Il pourra également vous apporter des réponses et des conseils dans les différentes branches qui touchent à votre infrastructure informatique.
Dans celle-ci, on distingue différentes catégories :
- Infrastructure serveurs, san, nas…
- Les ordinateurs de bureau
- Les ordinateurs portables
- Les appareils mobiles comme les smartphones et tablettes
- Les différents logiciels professionnels nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise
- Les périphériques réseaux (imprimantes, photocopieurs…)
La solution helpdesk permet donc une meilleure organisation des processus, une plus grande visibilité des tâches en cours et à effectuer, ainsi qu’un suivi plus précis des opérations.
Il existe 3 niveaux de support informatique :
- Le niveau 1 concerne plutôt l’accompagnement de la résolution de problèmes informatiques.
- Le niveau 2 consiste dans la résolution de petits problèmes ponctuels.
- Et le niveau 3, dans la résolution de crises affectant gravement la chaine de production.
Helpdesk chez Barraud Consulting
Barraud Consulting, expert en solutions informatiques, vous propose une solution helpdesk afin de vous aider à faire face aux problèmes. Pour que vous ne soyez jamais ralenti par un problème informatique au sein de votre entreprise, nous mettons notre client au centre de nos attentions.
Nous vous proposons un service de support informatique de pointe (IT support). Par le biais de l’application TeamViewer.
Nous prenons la main sur vos ordinateurs à tout moment depuis n’importe où, pour vous apporter assistance ou dépannage.
Simple et rapide, notre agence de consulting IT sur Genève répond en temps réel à vos questions et vous apporte une solution personnalisée quelle que soit la panne informatique.
Nos techniciens Helpdesk sont là pour répondre à toutes vos questions.
