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Expérience Utilisateur ou UX

 

L’expérience utilisateur sur un site c’est la facilité pour un internaute de naviguer sur ce site.

Il met en avant une interaction fluide, agréable et intuitive.

Ce terme est récent, il a été utilisé pour la première fois en 1995. L’UX est très vaste et prend en compte de nombreux critères.

  • Des critères factuels : comme la rapidité du site, sa facilité de navigation, la présence d’un menu clair, sa version mobile …
  • Des critères subjectifs : comme l’émotion ressentie par un internaute lors de sa visite.

 

UX

 

Quels sont les critères de l’UX ?

 

Il a été mis en évident 7 principaux critères essentiels à l’Expérience Utilisateur sur un site web :

  • L’utilité
  • L’utilisation
  • L’accessibilité
  • La crédibilité
  • Le design
  • La plus-value
  • La visibilité

 

Il faut tenir compte de ces critères pour proposer la meilleure expérience à ses visiteurs sur son site internet.

Plus de 65% des internautes quittent un site lorsque celui-ci ne remplit pas les critères de l’UX.

 

Les bonnes pratique de l’UX

 

La manière dont vous intégrez les éléments clés de la conception de votre site peut grandement contribuer au succès de l’UX.

Parmi les éléments qui doivent figurer sur votre check list, en voici quelques-uns à ne pas oublier :

 

  • Mettre en place une hiérarchie visuelle et en avant les éléments importants
  • Ne bousculez pas les standards. Un espace client est quasiment toujours en haut à droite, inutile de le déplacer et de laisser vos internautes se perdre.
  • Utilisez des éléments cohérents
  • Le menu de navigation doit être clair et simple à utiliser. Il doit être fixe et sur toutes les pages.
  • Le site doit parfaitement s’adapter à la navigation sur mobile (responsive)
  • Ne surchargez pas vos pages… Aérez et faites ressortir ce qui est important.
  • Penser à la vitesse de chargement de vos pages et évitez de les rendre trop longues à charger avec des éléments non indispensables.
  • Inclure une barre de recherche interne
  • Optimiser vos contenus pour être visible sur les moteurs de recherche : SEO

 

De nombreux autres critères sont à prendre en compte, selon votre cible, le but de votre site : vitrine ou e-commerce, le type d’informations présents dans votre site…

Expérience Utilisateur

 

L’UX dans le e-commerce

 

Vous souhaitez optimiser l’Expérience Utilisateur de votre site de vente en ligne ?

De l’interaction avec vos prospects à la facilitation de l’action d’achat, en passant par l’écoute de la satisfaction client, voici quelques bonnes pratiques pour assurer une expérience client la plus positive possible.

  • Vos options de paiement doivent être sécurisées et simples. Proposer le paiement sans création de compte est également une alternative qui facilitera l’action d’achat.
  • Les réseaux sociaux de votre site e-commerce doivent être soignés et en accord avec votre site.
  • Tenir compte des avis client et de leur satisfaction ainsi que de leurs remarques.
  • Remplir correctement les fiches de vos produits en vente.
  • Pensez au blog. Il est utile pour votre référencement naturel, c’est une porte d’entrée sur votre site et permet d’approfondir certains sujets en lien avec votre commerce.
  • Personnalisez vos messages. Avec l’historique d’achat de vos internautes, des contenus personnalisés avec les informations laissées lors d’un précédent passage…

Source

 

Le rôle incontournable de l’UX dans la cybersécurité

 

Au service d’une cybersécurité efficace, l’UX peut se révéler être un réel atout et renforcer la posture de défense d’une entreprise et la confiance numérique des collaborateurs et des clients.

L’UX doit permettre à l’internaute de s’approprier facilement le site, de le comprendre et d’avoir envie de l’utiliser. Parfois il souhaite tout simplement se faire oublier en ayant la possibilité de supprimer toutes ses données confidentielles facilement. Il faut donc favoriser la mise en œuvre de la cybersécurité grâce à l’UX, en tenant compte de la réalité des usages qui se trouvent derrière.

Sécuriser le traitement, le partage ou le stockage de fichiers, fait appel à des techniques de développement, de chiffrements et autres innovations technologiques très complexes.

Pour les internautes, l’incompréhension et la difficulté dans la prise en main des systèmes de sécurité peut constituer un frein à l’usage quotidien d’une solution de sécurité adaptée ce qui constitue un risque important dans leur navigation.

En d’autres termes, les entreprises doivent pouvoir fournir une sécurité de bout en bout efficace qui permette à la fois aux collaborateurs de se consacrer à leurs principales responsabilités et aux clients/consommateurs de se concentrer sur leur navigation pour la recherche des services dont ils ont besoin.